Forum: Playstation 5 Reklamacja

Playstation 5 Reklamacja

Chciałbym opisać Wam jaka droga przez mękę towarzyszy człowiekowi gdy zgłasza swój sprzęt na reklamację do serwisu. Zaczynając od początku. W styczniu zaczęły się problemy z moim kontrolerem Dualsens do PS5. Problemem były obydwie gałki pada które przeskakiwały pod palcem gdy przesuwało się je w lewo a dodatkowo prawy analog dryfował. Zgłosiłem reklamację z tytułu rękojmi do sklepu ponieważ gwarancja producenta którą SONY daje tylko na rok zdążyła się już skończyć. Sklep przyjął reklamację towaru i kontroler wyruszył w drogą. Byłem pewien, że po prostu dostanę nowego pada, ale ku mojemu zdziwieniu serwis stwierdził, że kontroler naprawią. Czekałem przeszło miesiąc na powrót sprzętu, oczywiście gdy kontroler wrócił okazało się, że usterka jest dokładnie taka sama jak była. Tak jakby serwis zrobił dosłownie nic. W międzyczasie zaczęły się problemy z samą konsolą. Konsola bardzo głośno zaczynała piszczeć podczas gry w bardziej wymagające tytuły, a dodatkowo napęd czasami czytał płyty normalnie, a czasami rzęził jakby w środku coś odpadło. Postanowiłem zgłosić kolejną reklamację tym razem zgłosiłem zarówno konsolę jak i kontroler. Towar pojechał najpierw do sklepu potem do serwisu i po dwóch tygodniach dostałem odpowiedź, że sprzęt jest sprawny i spełnia normy producenta. Po dość długim mejlu z mojej strony gdzie poprosiłem o szczegółowy wykaz w jaki sposób konsola została sprawdzona w serwisie dostałem odpowiedź, że serwis jeszcze raz sprawdzi konsolę. Minęły kolejne dwa tygodnie po których dostałem informację, iż rozpoczęła się naprawa mojego sprzętu. Naprawa konsoli i kontrolera ostatecznie zakończyła się 2 maja i sprzęt został wysłany do sklepu. Od 4 maja towar oczekuje na przyjęcie przez magazyn sklepu, gdzie sklep paczkę otrzymał 4 maja rano. Mamy 10 maja konsola nadal czeka na przyjęcie na magazyn sklepu gdzie już jest od 6dni. Próby kontaktu mejlowego oczywiście kończą się spławianiem, a dodzwonić się na infolinię sieciówki jest dosyć ciężko. Piszę tą historię, aby trochę się wyżalić na jakiej totalnej wyjebce jest traktowany klient u SONY, a także jak gówniany posiada serwis w Polsce. Konsola została zgłoszona 25.03.2022 a mamy 10.05.2022. Moim zdaniem jest to kpina, aby czekać za naprawionym sprzętem tak długo i jeszcze dodatkowo to co wyprawia sam sklep też przechodzi wszelkie granicy. Sam pracowałem w sklepie AGD/RTV i wiem jak wyglądają reklamacje i równie dobrze sprzęt już dawno mogłem mieć u Siebie. Co ciekawe jeżeli chodzi o serwis XBOX w Polsce jest On rewelacyjny a wręcz powiedział bym błyskawiczny. Gdy przyjmowałem jakąkolwiek konsolę na reklamację to u xboxa była to kwestia maks 2 tygodnie, a u Sony ? Różnie, raz dwa tygodnie, a raz ponad miesiąc albo dłużej. Serwis nazywa się PRAM w Warszawie. Może mieliście jakieś ciekawe przygody z Nimi ? Zapraszam do dyskusji.

[link]

Warto przeczytać :)

Tutaj właśnie również był zakup w sieci Neonet. Oczywiście, że rok czasu to bardzo mało dlatego mamy na szczęście rękojmię do sklepu.

Wiem, że konsole Sony tak mają jednak na początku te piszczenie nie było tak intensywne jak później. Znajomy kupił swój egzemplarz niedawno i u Niego coś takiego nie występuję dlatego postanowiłem odesłać ją na reklamacje, a już w szczególności przez ten napęd. Z nim na pewno coś było nie tak, tak samo z resztą z kontrolerem.

Ja bym bardzo chętnie zareklamował konsolę do producenta tylko są dwa problemy. Raz to, że konsola straciła gwarancję producenta i musiałem złożyć reklamację z tytułu rękojmi do sklepu. Druga kwestia nawet jakbym zareklamował to bezpośrednio do Sony konsola i tak pojechała by do tego samego serwisu. Wiem bo napisałem również mejla do Sony z zapytaniem do jakiego serwisu są wysyłane konsole na gwarancji. TO jest jedyny serwis w Polsce który obsługuje reklamacje gwarancyjne Sony jeżeli chodzi o konsolę. Nie miałem innej możliwości. Przy kolejnej generacji będzie się trzeba zastanowić 10 razy czy warto kupić kolejny sprzęt Sony skoro serwis u nas tak postępuje.

Krowowg miałem identyczną sytuację jak Ty. Konsola została kupiona w styczniu 2021, czyli już nie miałem gwarancji, ale była reklamacja. Zaniosłem samą konsolę (nie uruchamiała się) na reklamację do pewnego elektromarketu dnia 3.06.2022, a konsola została zwrócona 05.07.2022. Też dostałem przy odbiorze naprawionej konsoli informację w sklepie, że wada płyty głównej. Na podsumowaniu serwisowym z PRAM jest tylko "opis naprawy: odświeżenie konsoli". Nowa konsola ma inny numer seryjny. Jednak do mnie przyszła chyba nowa sztuka. Była naklejona naklejka na czarny panel z przodu, obudowy nówki, nie zauważyłem jakichkolwiek odcisków, śladów , rys itp. Konsola działa poprawnie. Wczytywanie płyty jest o wiele cichsze i nie ma irytującego dźwięku UFO podczas grania w gry, który występował przy tamtej konsoli.
Moje pytanie do Ciebie:
- miałeś folie na konsoli przy odbiorze nowej konsoli?
- zauważyłeś jakieś ślady: odciski palców, zabrudzenia, rysy na panelach?
- dlaczego twierdzisz, że twoja to jest z odnowy?
Dodam, że teraz jak wchodzę na stronę PlayStation/ repair i podaje numery seryjne nowej konsoli to mogę odesłać tą nową konsolę bezpośrednio do Sony (kurier przyjeżdża do domu) za darmo bez pośrednika w postaci elektromarketu. Wcześniej jak sprawdzałem zwrot starej/ uszkodzonej konsoli w PlayStation/ repair to dostałem komunikat, że muszę zapłacić 1250 zł.

U Mnie w adnotacji serwisowej było napisane: "wymiana na egzemplarz odnowiony bez wad technicznych. Sam sprzęt gdy dotarł miał przednie naklejki i wyglądał jakby był faktycznie nowy a nie odnowiony i póki co sprawdza się bez większych problemów także temat póki co zostawiłem. Czasami tylko przy uruchomieniu konsoli i telewizora jednocześnie obraz się zawiesza i nie idzie nic zrobić muszę wyłączyć telewizor i ponownie uruchomić. Z tego co wyczytałem na innych forach to jest to jakiś nowy problem i podobno aktualizacja Ma go naprawić, ale to zobaczymy. Czyli mam rozumieć, że skoro dostałem jakby nowy sprzęt to teraz mam na Niego znowu rok gwarancji od Sony ? Musiał bym sprawdzić w takim razie na stronie Sony. Tak czy siak konsola trafi do PRAM

U mnie żadnego problemu z obrazem nie zauważyłem, ale w sumie mam konsolę od 2 dni i grałem tylko w jedną grę. Zobaczymy później.
Co do tej gwarancji odnowionej od Sony to nie mam pojęcia jak to właśnie działa. Jedyna rzecz to sprawdziłem na tej stronie PlayStaion/ repair i tam nie proszono mnie o zapłacenie 1250 zł na pewnym etapie, gdy wpisywałem numer seryjny tej nowej konsoli. Przy starej na tym etapie miałem komunikat żeby płacić tą kwotę.
W sklepie jak pytałem o przedłużenie gwarancji sklepowej tej 2 letniej to powiedzieli, że to zostanie przedłużone tylko o czas spędzony w serwisie. U mnie to będzie jeden miesiąc.

Co do trafienia bezpośrednio przez Sony do PRAM (Warszawa) to nie jestem pewny. Do PRAM trafiają chyba tylko reklamacje z polskich marketów. Jak robisz zwrot na gwarancji przez stronę SONY, przed upływem roku, to sprzęt leci bodajże do Francji.
Szwagier pada zwracał i śledził status codziennie. Adres końcowy sprzętu był z adresem francuskim, a nie polskim.

Dzięki wielkie za informację także się zobaczy co będzie dalej. Bądźmy dobrej myśli, że będzie to wszystko działać i gratuluje bo u Ciebie PRAM stanął na wysokości zadania i konsola bardzo szybko do Ciebie wróciła.

Witam 18 maja kurier odebrał moja ps5 dzisiaj mamy 19 lipca to co wyprawia Serwis to jest prawdziwy cyrk nie spodziewałem się czegoś takiego.Po miesiącu zaczęłam się niepokoić dzwonię do nich i za każdym razem przepraszamy prosimy o cierpliwość sytuacja jest wyjaśniana. Aż któregoś razu Mowia mi żebym sobie poszedl do Rzecznika praw Obywatelskich więc poszedłem do rzecznika sprawa jest teraz u rzecznika Rzecznik wysyła pisma oni na pisma nie odpowiadają. Ale za to przyszła informacja z serwisu w końcu że jakoby uszkodzenie nie nastąpiło z ich winy w transporcie i mogą od płatnie naprawić konsole. Też nie wiem o co tu chodzi jakim transporcie jakie uszkodzenia. Wczoraj dzwoniłem ponownie zapytać się o status naprawy gościu który odebrał poszed sprawdzić co i jak po czym rozłączył się i odłożył (Belem kulturalny). Postanowiłem zadzwonić jeszcze raz odebrał jakiś inny tam pan Maciuś A moze Piotruś już nie pamiętam dostałem takie info że jeśli przyjdzie moja konsola mogę do nich zadzwonić o zadośćuczynienia a kiedy to nastąpi nie wiem może przed wyjściem PlayStation 6.

Witam wszystkich.
Problem z serwisem Sony to norma. Ja oddałem swoją konsole 20 maja wszystko z mojej strony ok paczka doszła w poniedziałek została odebrana. Po tym czasie ani sledzenie na stronie sony ani telefony nie pomagały. Konsole wysłałem ponieważ dość mocno piszczała i potrafiła nie łączyć.sie z internetem. Po miesiącu czasu czyli 20 czerwca otrzymałem ja u siebie i po odebraniu od kuriera coś mnie tknęło aby nagrać jak to rozpakowuje. Po otwarciu okazało się że panel boczny krawędź jest wygięta i porysowana. Wygląda jakby komuś spadła. Oczywiście zaraz były zdjęcia filmiki. Po wysłaniu tego w polsce to chyba był 4 lipca stwierdzili ze to nie było z winy kuriera I przekazali dalej do serwisu to i co oni na to powiedzą. Mamy 20 lipca dalej nie ma zadnego odzewu poprsatu maja w dupie. Wykonuje telefony 2 razy w tygodniu przez cały ten okres ponieważ na maile nie odpowiadają. Do osób które chcą dać konsole na reklamację ostrzegam aby uzbroili się w cierpliwość.... ;-) zadość uczynienie dopiero mogę się ubiegać jak rozwiąże się ta sprawa ..... czyli nie wiadomo kiedy :-D

1.08 konsola dalej tkwi w serwisie

W tej chwili Rzecznik praw konsumenta się tym zajmuje tylko ze to jest procedura biurokratyczna i nie wiadomo jak się skończy a co do wymiany lub oddania kasy to zapomnieć mogę na własna rękę.

Dzięki za odpowiedz jak byś czegoś więcej się dowiedział daj znać ok?

A ja wam przedstawię swoje doświadczenia z gwarancyjną naprawą ps5
Dotarła do mnie po 23 dniach z francji, kurier nie dostarczył konsoli dzien wcześniej, bo był to jakiś świeżak który narobil balaganu w całym rejonie.
Mniejsza o to konsola dotarla do mnie porysowana, jakby w kilku miejscach na panelu górnym miala mikro wgniotki/odbarwienie koloru, sa widoczne rysy pod dobrym kątem ktortch napewno nie było, konsola byla używaną raptem miesiąc zanim coś padło, gry wyłączały sie od razu z błędem ce-10825-1
Na zagranicznych forach czytałem, ze woele osób dostalo po kilku dniach nową konsolę, mona nie dość że poturbowana to jeszcze, nie wie nikt co było w niej wymienione i sony dało na to 3 miesiące gwarancji!? Spoko mam wiadomo gwarancje dużo dłużej, ale coś jest chyba nie tak z tymi 3 miesiącami
Zgloszenie bylo, chcieli zdjecia nawet paczki, wytlumaczylem im, że są rysy od niekompetentnej naprawy a nie od uszkodzenia paczki, bardzo nieostroznego rozmontowywania konsoli. Rysy dość grube z tylnego portu usb, gdzie nigdy tylnego portu jeszcze nie używałem, watpie, że coś mi się uda ugrać, bo na zdjęciach bardzo slabo widać i rysy i te wgniotki, ale coś tam widac. Co robić...

Znalezione na stronie Sony.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, gwarant wykona obowiązki wynikające z niniejszej Gwarancji w postaci bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego produktu lub jego uszkodzonych części w terminie 30 dni liczonym od dnia otrzymania takiej reklamacji.

Tak wiec teoretycznie po 30 dniach mozna zazadac zwrotu kasy. To samo mi ostatnio powiedzieli w rtv euro. Jesli konsola pochodzi z produkcji Europiejskiej maja 30 dni, jesli z globalnej to maja 90 dni na naprawe

Ostatnio i ja niestety musiałem skorzystać z naprawy gwarancyjnej z powodu dryfujących analogów, więc może przedstawię swoje spostrzeżenia. W pierwszej kolejności chciałem zgłosić konieczność naprawy przez stronę PlayStation jednak tak jak pisali już inni w ostatnim kroku wyskakiwała informacja, że nie mogą znaleźć mojego urządzenia i żeby skontaktować się inaczej…tylko jak znaleźć inny kontakt. Po wielu próbach i poszukiwaniach w końcu udało mi się ustalić nr do Centrum Obsługi. Zostawiam go tu dla potomnych: 22 584 42 22. Samo zgłoszenie przebiegło sprawnie, Konsultant pyta o numer seryjny Pada, kolor, co jest nie tak i kiedy został zakupiony. Potem oczywiście dane adresowe, nr tel. i mail. Po wszystkim dostałem wiadomość z instrukcją jak należy wysłać paczkę oraz naklejką którą musicie na nią nakleić. W moim przypadku podane były numery telefonu do DPD, żeby umówić się z kurierem na odbiór jednak nadałem ją w stacjonarnym punkcie DPD PickUp. Cała procedura od dnia nadania do dnia powrotu Pada trwała dokładnie 11 dni. Myślę, że jak na fakt, że trafia on ostatecznie do Francji i stamtąd jest później odsyłany to nie jest najgorszy wynik ?? Ostatecznie pad został wymieniony na nowy (ma inny nr seryjny).

Mialem to samo tylko oddawalem pada w sklepie stacjonarnym. Sprzedawca powiedzial ze to norma w tych padach i zapewne bedzie zwrot gotowki lub wymiana na nowy. Jedyne czego sie nie spodziewal to jesli reklamuje sie pada ktory byl w zestawie z konsola to potrzebny jest numer seryjny konsoli.