PlayStation-Support

PS Store und Erstattungen

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Zahlungen

Zahlungsoptionen

Du kannst mit verschiedenen Zahlungsmethoden im PlayStation Store Einkäufe tätigen und dein Guthaben aufladen:

Die folgenden Zahlungsmethoden kannst du in deinem Konto speichern:

  • Kredit-/Lastschriftkarte – max. 3
  • PayPal (sofern verfügbar) – max. 1
  • Alternative Zahlungsmethoden (sofern verfügbar) – max. 1

Hier erfährst du, welche Zahlungsoptionen in deinem Land verfügbar sind.

Wenn du während des Einkaufs im PlayStation Store eine Zahlungsmethode hinzufügst, werden die Zahlungsinformationen in deinem Konto gespeichert.

  1. Melde dich bei derKonto-Verwaltung an.
  2. Wähle Zahlungsverwaltung > Zahlungsmethode hinzufügen aus.
  3. Gib deine Karteninformationen ein.
  1. Melde dich im PlayStation™Store an, indem du oben rechts Anmelden auswählst.
  2. Wähle deine Online-ID > Zahlungsverwaltung > Guthaben hinzufügen und anschließend eine Zahlungsmethode aus.
  3. Wähle den Betrag aus und klicke auf Guthaben hinzufügen.
  1. Melde dich im PlayStation Store an, indem du oben Anmelden auswählst.
  2. Wähle deine Online-ID > Zahlungsverwaltung > Zahlungsmethode hinzufügen aus.
  3. Gib deine Zahlungsinformationen ein.
  • Wenn du während des Einkaufs im PlayStation Store eine gültige Zahlungsmethode hinzufügst, werden die Zahlungsinformationen in deinem Konto gespeichert.
  • Du kannst deinem Konto maximal 3 Kredit-/Lastschriftkarten hinzufügen.

Zahlungsprobleme

Wenn du die Fehlermeldung: "Kredit-/Lastschriftkarteninformationen sind ungültig" erhältst, während du eine Karte zu deinem Konto hinzufügst, dann tu Folgendes:

  • Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind.
  • Name und Adresse sollten mit den Angaben auf deinem Kontoauszug übereinstimmen.
  • Vermeide die Verwendung von Sonderzeichen.
  • Kreditkarten, die in anderen Regionen registriert wurden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
  • Warte 24 Stunden und versuche es dann erneut.
  • Wende dich an deine Bank oder verwende eine alternative Zahlungsmethode, die in deinem Land verfügbar ist.
Support-Video: Fehlersuche bei Zahlungsmethoden auf der PS5-Konsole
Support-Video: Fehlersuche bei Kreditkartenzahlung auf der PS4-Konsole

Nicht autorisierte Transaktionen

Wenn du einen Kauf nicht zuordnen kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen im PlayStation Store an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unbekannte Zahlungen in Betracht:

Wurde dir eine regelmäßige Abonnementgebühr berechnet?

Prüfe deine Abonnement-Einstellungen, um zu sehen, ob dies die Ursache der Transaktion ist. Bitte beachte, dass es Einschränkungen zur Erstattung für Abonnement-Zahlungen gibt. Weitere Informationen findest du in unseren Stornierungsbedingungen für PlayStation Store.

Hätte ein Familienmitglied deine Zahlungsdaten verwenden können?

Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabelimits das Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabelimit für ein Konto für Kinder ist standardmäßig auf 0 eingestellt, wenn das Konto vom Familienmanager erstellt wird.

Wenn ein Kind ein Konto für Erwachsene verwendet, kann es das PlayStation™Network ohne Kindersicherung nutzen. Dies verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Solltest du feststellen, dass ein Familienmitglied unter 18 Jahren ein Konto für Erwachsene verwendet, wende dich bitte an uns.

Wurde deine Karte zweimal belastet?

Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Es gibt Einschränkungen für die Erstattung bestimmter Zahlungen. Weitere Informationen findest du in den Stornierungsbedingungen für PlayStation Store.

Wenn in der E-Mail kein Hinweis darauf enthalten ist, dass die Änderung von PlayStation ausgegangen ist, kann es sein, dass jemand anderes versucht, an dein Benutzerkonto zu gelangen. Um dein Konto abzusichern, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

  1. Ändere das Passwort deines E-Mail-Kontos. Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter.
  2. Setze das Passwort deines Kontos für das PlayStation Network zurück.
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Käufe und PS Store

Informationen zum PlayStation™Store

Du kannst Inhalte im PlayStation Store durchsuchen und Käufe online, über die PlayStation™App oder über deine PlayStation-Konsolen tätigen.

  1. Gehe zum PlayStation Store.
  2. Durchstöbere die Inhalte oder verwende das Suchsymbol, um Inhalte zu finden.
  3. Lies dir die Store-Beschreibung sorgfältig durch, um zu überprüfen, ob du die richtige Edition ausgewählt hast und ob es plattformspezifische Anforderungen gibt oder ein PlayStation®Plus-Abonnement benötigt wird.
  4. Um einen Kauf zu tätigen, wähle den Inhalt aus und gehe auf In den Einkaufswagen (oder "Vorbestellung"). Befolge anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Konten für Kinder können nur dann Käufe tätigen, wenn die Ausgabelimits vom Familienmanager festgelegt wurden. Mit Konten für Kinder können nur Inhalte mit entsprechender Altersfreigabe erworben werden.

Durch die Aktivierung von "Passwort an Kasse benötigt" wird eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme hinzugefügt. Sie verhindert, dass andere im PlayStation Store Käufe über dein Konto tätigen.

1. Melde dich bei Konto-Verwaltung > Zahlungsmethode an.

2. Aktiviere "Passwort an Kasse benötigt".

Bei jedem Kauf erscheint der Passwort-Bildschirm. Du musst hier das Passwort eingeben, das du für die Anmeldung benutzt.

Hinweis:

  • Diese Einstellung betrifft alle Geräte, über die du auf den PlayStation Store zugreifst.
  • Wenn du Kinder hast, achte darauf, dass sie dein Konto nicht verwenden, und logge dich nach jeder Verwendung aus deiner PlayStation®-Konsole aus. Erstelle separate Konten für jedes Kind und lege über die Einstellungen der Familienverwaltung fest, ob es Käufe im PlayStation Store tätigen und wie viel es ausgeben darf.
Support-Video: Transaktionsverlauf auf PS4-Konsole anzeigen

Sicherheit und Kindersicherung

  1. Melde dich bei Konto-Verwaltung > Zahlungsmethode an.
  2. Aktiviere "Passwort an Kasse benötigt".

Bei jedem Kauf erscheint der Passwort-Bildschirm. Du musst hier das Passwort eingeben, das du für die Anmeldung benutzt.

  1. Melde dich bei Konto-Verwaltung > Familienverwaltung an.
  2. Wähle das Konto für Kinder, für das du ein Ausgabelimit festlegen möchtest, aus und wähle Bearbeiten aus, um Monatliches Ausgabelimit anzupassen.
  1. Melde dich als Familienmanager an und gehe zu Einstellungen > Familie und Kindersicherung > Einschränkungen der PS5-Konsole.
  2. Gib den Passcode für Konsoleneinschränkung ein. Sofern du noch keinen eingerichtet hast, lautet der Passcode standardmäßig 0000.
  3. Wähle Deinen Passcode für Konsoleneinschränkung ändern aus. Gib mithilfe der Tasten auf dem Controller einen neuen vierstelligen Passcode ein. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.
  4. Gib den Passcode zur Bestätigung ein zweites Mal ein.

Wichtig

Wenn du deinen Passcode vergisst, musst du deine PS5™-Konsole zurücksetzen.

  1. Gehe auf dem PS4-System zu Einstellungen > Kindersicherung/Familienverwaltung > PS4-Systemeinschränkungen.
  2. Gib den Passcode für Systemeinschränkung ein. Sofern du noch keinen eingerichtet hast, lautet der Passcode standardmäßig 0000.
  3. Wähle Passcode für Systemeinschränkung ändern aus. Gib mithilfe der Tasten auf dem Controller einen neuen vierstelligen Passcode ein. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst. Gib den Passcode zur Bestätigung ein zweites Mal ein.

Wichtig

Wenn du deinen Passcode für Systemeinschränkung vergisst, musst du die PS4-Konsole initialisieren.

Ermutige alle mit einem Konto auf deiner PlayStation-Konsole dazu, einen Login-Passcode einzurichten. Andernfalls könnten minderjährige Familienmitglieder möglicherweise die Kindersicherung umgehen.

  1. Gehe zu Einstellungen > Benutzer und Konten.
  2. Wähle Login-Einstellungen > Ein Login-Passwort für die PS5 einrichten aus.
  3. Lege einen vierstelligen Passcode fest. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.
  • Diese Einstellung ist verfügbar, nachdem du dich einmal beim PlayStation™Network angemeldet hast.
  • Der Login-Passcode ist nicht mit dem Passwort für die Konsoleneinschränkung identisch.

Ermutige alle mit einem Konto auf deiner PlayStation-Konsole dazu, einen Login-Passcode einzurichten. Andernfalls könnten minderjährige Familienmitglieder möglicherweise die Kindersicherung umgehen.

  1. Gehe zu Einstellungen > Login-Einstellungen > Login-Passcode-Verwaltung.
  2. Lege einen vierstelligen Passcode fest. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.
  • Diese Einstellung ist verfügbar, nachdem du dich einmal beim PlayStation™Network angemeldet hast.
  • Der Login-Passcode ist nicht mit dem Passwort für die Konsoleneinschränkung identisch.

Indem du das Erstellen neuer Benutzer und die Option, sich als Gast anzumelden, deaktivierst, verhinderst du, dass Kinder ein neues Konto ohne Einschränkungen erstellen, statt das Konto zu verwenden, das du für sie erstellt hast.

  1. Logge dich als Familienmanager ein und gehe zu Einstellungen > Familie und Kindersicherung > Einschränkungen der PS5-Konsole.
  2. Wähle Benutzererstellung und Gast-Login > "Nicht zulässig" aus.

Indem du das Erstellen neuer Benutzer und die Option, sich als Gast anzumelden, deaktivierst, verhinderst du, dass Kinder ein neues Konto ohne Einschränkungen erstellen, statt das Konto zu verwenden, das du für sie erstellt hast.

  1. Logge dich als Familienmanager ein und gehe zu Einstellungen > Kindersicherung/Familienverwaltung > PS4-Systemeinschränkungen.
  2. Wähle Neue Benutzererstellung und Gast-Login > "Nicht zulässig" aus.
Support-Video: Übersicht über die Kindersicherung auf der PlayStation 5-Konsole
Support-Video: Standardeinstellungen für die Kindersicherung auf der PlayStation 4-Konsole
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Erstattungen

Käufe stornieren und verwalten

  1. Melde dich bei der Konto-Verwaltung an.
  2. Wähle im Menü links auf dem Bildschirm Abonnement aus.
  3. Wähle neben dem Abonnement, das du kündigen möchtest, Abonnement kündigen aus.

Wenn du dein Abonnement behalten möchtest, wähle vor dem Zahlungsdatum des aktuellen Abonnements Abonnement reaktivieren aus.

  • Ich habe mehr als 14 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum des Hauptprodukts für Inhalte bezahlt.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts der Vorbestellung (oder von vor der Veröffentlichung vorab geladenen Inhalten) noch nicht begonnen hast, kannst du die Bestellung bis zum Veröffentlichungsdatum jederzeit stornieren.

  • Ich habe 14 Tage (oder weniger) vor dem Veröffentlichungsdatum des Hauptprodukts bezahlt.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts der Vorbestellung (oder von vor der Veröffentlichung vorab geladenen Inhalten) noch nicht begonnen hast, kannst du die Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Aufgeben der Vorbestellung stornieren.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts noch nicht begonnen hast und deine Vorbestellung zusätzliche Inhalte umfasst, die vor dem Hauptprodukt veröffentlicht werden, hast du keinen Zugriff mehr auf die zusätzlichen Inhalte, wenn du deine Vorbestellung stornierst.

Eine PS Store-Erstattung anfordern

In diese Kategorie gehören Vollversionen, DLC, Ingame-Käufe und Season Passes.

Nach dem Kauf von Inhalten dieser Arten im PlayStation Store hast du ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung anzufordern. Wenn du den Download oder das Streaming der erworbenen Inhalte schon begonnen hast, hast du keinen Anspruch auf eine Erstattung, solange die Inhalte nicht fehlerhaft sind.

Als Abonnement zählt jeder Kauf einer Dienstleistung mit wiederkehrenden Zahlungen aus dem PlayStation Store, wie etwa PlayStation®Plus.

Eine Vorbestellung bezieht sich auf jeden Kauf digitaler Inhalte vor deren offiziellem Erscheinungsdatum in PlayStation Store. In Abhängigkeit vom Datum der Vorbestellung gibt es zwei Arten von Erstattungsanträgen für vorbestellte Inhalte.

  • Vorbestellungen, die mehr als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum aufgegeben wurden

Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Erstattung zu jeder Zeit bis zum Erscheinungsdatum der Inhalte anfordern.

  • Vorbestellungen, die weniger als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum aufgegeben wurden

Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Erstattung bis zu 14 Tage* nach dem Kaufdatum der Inhalte anfordern.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts noch nicht begonnen hast und deine Vorbestellung zusätzliche Inhalte umfasst, die vor dem Hauptprodukt veröffentlicht werden, hast du keinen Zugriff mehr auf die zusätzlichen Inhalte, wenn du deine Vorbestellung stornierst.

* Dies ist bei den folgenden Zahlungsmethoden nicht möglich: Bancontact (MisterCash), Paysafecard und Geldgutscheine. Wenn du für einen Kauf, der mit einer dieser Zahlungsarten getätigt wurde, eine Erstattung möchtest, wird diese deinem Guthaben gutgeschrieben.

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Gutscheine und Vorbestellungen

Vorbestellungen

  • Ich habe mehr als 14 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum des Hauptprodukts für Inhalte bezahlt.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts der Vorbestellung (oder von vor der Veröffentlichung vorab geladenen Inhalten) noch nicht begonnen hast, kannst du die Bestellung bis zum Veröffentlichungsdatum jederzeit stornieren.

  • Ich habe 14 Tage (oder weniger) vor dem Veröffentlichungsdatum des Hauptprodukts bezahlt.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts der Vorbestellung (oder von vor der Veröffentlichung vorab geladenen Inhalten) noch nicht begonnen hast, kannst du die Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Aufgeben der Vorbestellung stornieren.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts noch nicht begonnen hast und deine Vorbestellung zusätzliche Inhalte umfasst, die vor dem Hauptprodukt veröffentlicht werden, hast du keinen Zugriff mehr auf die zusätzlichen Inhalte, wenn du deine Vorbestellung stornierst.

Support-Video: Vorbestellte Spiele für die PS4-Konsole herunterladen

Gutscheine

  1. Gehe zum PlayStation Store und klicke oben auf der Seite auf deinen Avatar.
  2. Wähle im Drop-Down-Menü Codes einlösen aus.
  3. Gib den Code sorgfältig ein und wähle Einlösenaus.
  4. Das Guthaben bzw. der Inhalt wird nun deinem Konto gutgeschrieben.

Überprüfe beim Einlösen eines Gutscheins Folgendes:

  • Überprüfe, ob du den Gutscheincode richtig eingegeben hast.
  • Bei Geschenkkarten musst du den Code mit einer Münze vorsichtig freikratzen und darauf achten, dass alle Ziffern sichtbar werden.
  • Jeder PlayStation-Gutscheincode besteht aus zwölf Zahlen. Zehnstellige Rabattcodes können nur bei einem Kauf eingelöst werden.
  • Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Bei manchen Codes ist auf dem Gutschein ein Ablaufdatum angegeben.
  • Überprüfe auf der PlayStation Network-Statusseite zunächst, ob Probleme vorliegen, bevor du den Code eingibst. Wenn keine Netzwerkprobleme vorliegen, du aber immer noch Probleme hast, melde dich bitte beim PSN ab und dann wieder an, um dein Konto zu aktualisieren.
Support-Video: Einlösen von Gutscheincodes auf PS5-Konsolen
Support-Video: Einlösen von Gutscheincodes auf PS4-Konsolen