Sau khi bạn tạo Business Messages đại lý cho một mà bạn quản lý và hoàn tất thông tin của nhân viên hỗ trợ, bạn có thể xác minh và mọi vị trí có liên quan. Bạn phải xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí trước họ có thể mở.
Xác minh nhân viên hỗ trợ
Khi bạn xác minh một nhân viên hỗ trợ, Business Messages sẽ xác nhận thông tin của nhân viên hỗ trợ đó với thông tin liên hệ của thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ đại diện. Sau khi thương hiệu liên hệ xác nhận rằng bạn có thể đại diện cho thương hiệu với nhân viên hỗ trợ và thông tin chính xác, nhân viên hỗ trợ đã được xác minh.
Danh sách kiểm tra trước khi xác minh
Trước khi xác minh nhân viên hỗ trợ, hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để phát hiện vấn đề có thể xuất hiện trong quá trình xác minh.
| Thông tin của nhân viên hỗ trợ |
|---|
|
Tên nhân viên hỗ trợ
Bắt buộc. Tên của nhân viên hỗ trợ, giống với tên mà người dùng nhìn thấy. Xem Tạo nhân viên hỗ trợ. |
|
Biểu trưng của nhân viên hỗ trợ
Bắt buộc. Biểu trưng của nhân viên hỗ trợ, giống với biểu trưng mà người dùng nhìn thấy. Xem Tạo nhân viên hỗ trợ. |
|
Khả năng nhắn tin
Bắt buộc. Ngày và giờ mà nhân viên hỗ trợ trực tiếp hỗ trợ trả lời người dùng. Xem Thiết lập khả năng nhắn tin. |
|
Thông tin không phải của địa phương
Bắt buộc đối với các điểm truy cập không phải ở địa phương. Miền được liên kết của nhân viên hỗ trợ, số điện thoại số điện thoại và các khu vực phát hành có sẵn. Xem Đặt thông tin không phải của địa phương. |
|
Ngôn ngữ mặc định
Bắt buộc. Ngôn ngữ mà tác nhân thường dùng để giao tiếp. Xem Bản địa hoá và ngôn ngữ. |
|
Cấu hình OAuth
Không bắt buộc. Thông tin chi tiết về việc tích hợp OAuth của nhân viên hỗ trợ với các sản phẩm khác. Xem Xác thực bằng OAuth. |
|
Điểm truy cập được phép
Bắt buộc. Chỉ cần kiểm tra xem bạn đã tạo nhân viên hỗ trợ với Doanh nghiệp đó hay chưa API Truyền thông. Xem Tạo nhân viên hỗ trợ. |
Sau khi xác minh nhân viên hỗ trợ, bạn chỉ có thể cập nhật các mục sau:
- Chính sách quyền riêng tư
- Số điện thoại
- Mã nhân viên hỗ trợ tuỳ chỉnh
- Khả năng nhắn tin
- Cài đặt cuộc trò chuyện
- Chế độ cài đặt bản địa hoá
Nếu bạn cần cập nhật các trường chỉ có thể đọc sau khi xác minh nhân viên hỗ trợ, liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải ký bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem Đăng ký với Doanh nghiệp Tin nhắn.)
Điều kiện tiên quyết
Trước khi có thể xác minh nhân viên hỗ trợ, bạn cần thu thập một số thông tin:
- Tên đối tác (tên tổ chức của bạn)
- Email của đối tác (email của bạn)
- Trang web của thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ đại diện, dưới dạng URL công khai bắt đầu bằng "https://"
- Tên và email liên hệ (thường dùng chung miền với trang web của thương hiệu) cho thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ đại diện, là người có thể xác minh mối quan hệ kinh doanh của bạn với thương hiệu và thẩm quyền đại diện cho thương hiệu
Xác minh nhân viên hỗ trợ
Khi bạn yêu cầu xác minh cho một nhân viên hỗ trợ, Business Messages sẽ gửi email cho thương hiệu liên hệ mà bạn chỉ định để xác nhận thông tin của nhân viên hỗ trợ.
Khi người liên hệ của thương hiệu xác minh thông tin về nhân viên hỗ trợ và Business Messages xác minh nhân viên hỗ trợ của mình, bạn sẽ nhận được email.
Cách xác minh một nhân viên hỗ trợ:
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Xác minh.
- Nhấp vào Xác minh nhân viên hỗ trợ.
- Nhập thông tin cho đối tác thương hiệu của đại lý (thông tin liên hệ của thương hiệu) và đối tác nhắn tin (bạn).
- Nhấp vào Xác minh.
- Nhấp vào Tiếp tục.
Huỷ yêu cầu xác minh nhân viên hỗ trợ
Nếu bạn phát hiện thấy thông tin về nhân viên hỗ trợ là không chính xác hoặc nhân viên hỗ trợ đó nói cách khác chưa sẵn sàng để xác minh, bạn có thể huỷ các yêu cầu xác minh đang chờ xử lý. Nếu bạn huỷ một yêu cầu, Business Messages sẽ thông báo cho người liên hệ của thương hiệu, và bạn cần thực hiện yêu cầu xác minh mới để bắt đầu lại quy trình xác minh.
Cách huỷ yêu cầu xác minh nhân viên hỗ trợ:
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Xác minh.
- Nhấp vào Huỷ quy trình xác minh.
Xác minh địa điểm
Sau khi xác minh một nhân viên hỗ trợ, bạn có thể xác minh các vị trí đã liên kết với nhân viên hỗ trợ đó. Sau khi xác minh một vị trí và ra mắt nhân viên hỗ trợ liên kết, bạn có thể ra mắt vị trí để sử dụng với nhân viên hỗ trợ.
Nếu thương hiệu là một phần của chuỗi, bạn phải thêm tất cả các vị trí cho chuỗi đó nơi bạn có quyền bật tính năng nhắn tin. Để xác minh tất cả các vị trí bạn đã thêm, yêu cầu xác minh cho chỉ một vị trí. Sau khi xác minh vị trí đó, chúng tôi sẽ tự động xác minh các vị trí được liên kết khác mà bạn đã thêm.
Sau khi xác minh, nếu thêm các vị trí khác, bạn sẽ phải yêu cầu xác minh vị trí một lần nữa. Nếu có vị trí nào không được tự động xác minh, làm ơn đi mà liên hệ với chúng tôi với thông tin chi tiết về doanh nghiệp và địa điểm.
Danh sách kiểm tra trước khi xác minh
Trước khi bạn xác minh vị trí của mình, hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để phát hiện mọi vấn đề có thể xuất hiện trong quá trình xác minh.
| Thông tin của nhân viên hỗ trợ |
|---|
|
Xác minh nhân viên hỗ trợ
Bắt buộc. Xác minh rằng thông tin của nhân viên hỗ trợ là chính xác và đại lý có thể đại diện cho thương hiệu được liên kết. Xem Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí. |
| Thông tin vị trí |
|---|
|
Mã địa điểm
Bắt buộc. Giá trị nhận dạng duy nhất của một vị trí trên Google Cơ sở dữ liệu Địa điểm và trên Google Maps. Xem Quản lý vị trí. |
|
Điểm truy cập được phép
Bắt buộc. Chỉ cần kiểm tra xem bạn đã tạo nhân viên hỗ trợ bằng API Business Communications. Xem Quản lý vị trí. |
Xác minh một vị trí
Khi bạn yêu cầu xác minh cho một vị trí, Business Messages sẽ xác nhận rằng vị trí khớp với thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ được liên kết đại diện. Bạn nhận được một email khi quá trình xác minh vị trí hoàn tất.
Sau khi xác minh một vị trí, bạn không thể cập nhật vị trí đó. Để cập nhật vào một vị trí sau khi được xác minh, liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải ký bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem Đăng ký với Doanh nghiệp Tin nhắn.)
Để xác minh một vị trí,
- Mở ứng dụng Business Communications Developer Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn trong Business Messages.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Nhấp vào Vị trí trong bảng điều hướng bên trái.
- Chọn vị trí mà bạn muốn xác minh.
- Nhấp vào Xác minh.
- Nhấp lại vào Xác minh.
Các bước tiếp theo
Sau khi nhân viên hỗ trợ và mọi vị trí liên quan được xác minh, bạn đã sẵn sàng chạy chúng để chúng có thể giao tiếp với người dùng.